[경영학/경영정보시스템]직원 지식관리를 배우는 서전트 앤 런디(사례연구)

1. 지식관리와 비즈니스 모델 관련

◯ 서전트 앤 런디 사업모델

- 복합발전, 송전프로젝트 종합엔지니어링, 프로젝트 관리, 컨설팅 서비스 제공

◯ 직원의 87%가 엔지니어 및 디자이너로 고부가가치 지식사업을 영위

▶ 지식관리는 동사의 비즈니스모델 감안시 가장 중요한 경쟁력의 원천임

 

2. 동사가 직면한 지식관리 문제

◯ 경영 : 2015년까지 숙련된 직원 절반이 은퇴예정(엔지니어, 디자이너, 전력전문가), 이를 대체하기 위해 대규모 신입사원을 빠르게 채용

◯ 조직 : 본사는 시카고, 캐나다/아랍에미리트에 지사, 전세계에 발전소 설계 중,

지리적으로 흩어져 있어 현재의 대면회의 중심의 지식공유 모델은 미흡, 전문가의 경험과 기술을 공유할 수 있는 중앙집중식 교육인프라 정비 필요

◯ 기술요소 : 기존의 강사주도형 학습관리 체계는 일정관리가 되지 않았고 신입사원 을 위한 사내 컴퓨터 기반 교육이 없음

 

3. 2번의 문제점에 대한 해결책

◯ 학습모델 전환 : SAP SucessFacters 학습관리시스템 기반의 인재관리 플랫폼 구현

◯ SAP SucessFacters 학습관리시스템

: 클라우드기반 HCM(Human Capital Management) 제품군으로 회사에서 직원을 보다 전략적으로 관리하고 성과를 극대화할 수 있음

◯ SAP Jam : 클라우드 기반 소셜 협업 프로그램인 SAP Jam 도입, 직원들이 실시간 으로 지식을 공유하고 전문가와 토론할 수 있는 온라인 프로그램

 

4. 해결책 선택 및 구현 시 어떤 경영, 조직 및 기술 이슈를 해결해야 하는가?

◯ 경영 : 지식중심 비즈니스 모델의 회사는 인적자원을 우선 확보해야 함, 퇴사와 신규채용 인력을 적정 관리하고 퇴사직원들 중 전문적 능력이 있는 직원들의 활용 방안을 모색

◯ 조직 : 지식관리를 위해 다양하고 전문적인 지식이 집중될 수 있도록 중앙집중식 비대면 조직체계 마련, 이를 통해 학습조직(Learning Organization)으로 발전

*학습조직 : 성과달성을 위해 조직원들의 역량을 지속 확대시키고 학습방법을 공유하고 배우는 조직

◯ 기술요소 : 빠르게 변하는 현대 지식산업에 적응할 수 있는 클라우드 기반 전사적 온라인 학습관리시스템을 도입하고 공유데이터를 표준화해야함

 

 

출처 : 경영정보시스템 (시그마프레스, 2020)

저자 : Laudon, Kenneth C. , 1944- Laudon, Jane P. 김우주 백동현 서우종 서창교